Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Gaming Floor Manager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren en gemotiveerde Gaming Floor Manager om ons team te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het toezicht op de dagelijkse activiteiten op de speelvloer van het casino. Je zorgt ervoor dat alle spellen soepel verlopen, dat de klantenservice van hoog niveau is en dat alle medewerkers efficiënt en professioneel werken. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het naleven van de regelgeving en het handhaven van de integriteit van het casino.
Als Gaming Floor Manager werk je nauw samen met andere afdelingen, zoals beveiliging, klantenservice en financiën, om een veilige en plezierige speelomgeving te garanderen. Je houdt toezicht op de dealers en andere medewerkers op de speelvloer, biedt ondersteuning waar nodig en zorgt ervoor dat alle procedures correct worden gevolgd. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het oplossen van eventuele geschillen of problemen die zich voordoen tijdens het spel.
Een belangrijk aspect van deze functie is het waarborgen van een uitstekende klantenservice. Je bent het eerste aanspreekpunt voor spelers en zorgt ervoor dat zij een positieve ervaring hebben. Dit betekent dat je snel en effectief moet kunnen reageren op vragen en klachten, en dat je in staat bent om een gastvrije en professionele sfeer te creëren.
Daarnaast speel je een cruciale rol in het trainen en begeleiden van medewerkers. Je zorgt ervoor dat alle teamleden goed op de hoogte zijn van de spelregels, de bedrijfsprocedures en de klantgerichte benadering die het casino nastreeft. Je motiveert en inspireert je team om de best mogelijke service te bieden en draagt bij aan een positieve werkomgeving.
Om succesvol te zijn in deze rol, moet je beschikken over uitstekende communicatieve vaardigheden, een goed probleemoplossend vermogen en een sterk gevoel voor verantwoordelijkheid. Ervaring in de casinobranche is een grote plus, evenals kennis van de relevante wet- en regelgeving. Je moet in staat zijn om onder druk te werken en snel beslissingen te nemen in een dynamische omgeving.
Als Gaming Floor Manager krijg je de kans om een sleutelrol te spelen in het succes van het casino. Je werkt in een spannende en uitdagende omgeving waarin geen enkele dag hetzelfde is. Als jij een passie hebt voor de casinowereld en beschikt over de juiste vaardigheden en ervaring, dan nodigen we je uit om te solliciteren en deel uit te maken van ons team.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Toezicht houden op de dagelijkse activiteiten op de speelvloer.
- Zorgen voor naleving van alle casinoregels en -voorschriften.
- Begeleiden en trainen van medewerkers op de speelvloer.
- Oplossen van geschillen en klachten van klanten.
- Samenwerken met andere afdelingen om een soepele werking te garanderen.
- Analyseren van spelactiviteiten en rapporteren aan het management.
- Zorgen voor een uitstekende klantenservice en een gastvrije sfeer.
- Handhaven van de integriteit en veiligheid van het casino.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal 3 jaar ervaring in de casinobranche.
- Uitstekende communicatieve en leiderschapsvaardigheden.
- Kennis van casinospellen en relevante regelgeving.
- Vermogen om onder druk te werken en snel beslissingen te nemen.
- Sterke probleemoplossende vaardigheden en oog voor detail.
- Flexibiliteit om in wisselende diensten te werken, inclusief avonden en weekenden.
- Ervaring met het trainen en begeleiden van medewerkers.
- Klantgerichte instelling en professionele houding.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een situatie beschrijven waarin je een conflict op de speelvloer hebt opgelost?
- Hoe zorg je ervoor dat alle casinoregels en -voorschriften worden nageleefd?
- Welke strategieën gebruik je om een hoog niveau van klantenservice te handhaven?
- Hoe motiveer en train je medewerkers om hun prestaties te verbeteren?
- Kun je een voorbeeld geven van een moment waarop je snel een belangrijke beslissing moest nemen?
- Hoe ga je om met een klant die ontevreden is over een speluitkomst?
- Wat vind je het belangrijkste aspect van het beheren van een speelvloer?
- Hoe werk je samen met andere afdelingen om een soepele werking te garanderen?
